Meijer stroomlijnt wereldwijd verkoopproces met Merkato

Klantverhaal Meijer Handling Solutions

In de logistieke sector en magazijninrichting is Meijer Handling Solutions een gevestigde naam. De organisatie ontwikkelt innovatieve oplossingen die bijdragen aan de efficiëntie, veiligheid en effectiviteit van interne transportprocessen. Bekende producten zijn onder andere de KOOI® ReachForks – telescopische vorken voor heftrucks – en KOOI® RollerForks voor palletloos transport. Deze complexe producten verschillen per toepassing en vinden hun weg naar de eindklant via een gelaagd internationaal verkoopnetwerk.

“Meijer maakt gebruik van een wereldwijd importeursnetwerk. Van importeur naar heftruckdealer en van heftruckdealer naar eindklant. Dat levert over de hele communicatielijn veel verkoop-gerelateerde vragen op,” vertelt Folkert de Graaf, International Sales and Marketing Manager bij Meijer Handling Solutions. Hoe verminder je deze complexiteit en ontlast je tegelijk de salesafdeling?

Complexiteit in het verkoopkanaal

“Veel schakels. Dat kenmerkt ons verkoopnetwerk,” aldus De Graaf. “En dat brengt risico’s met zich mee: foutgevoeligheid, vertraging en frustratie. Een importeur stuurt bijvoorbeeld informatie naar onze verkoopafdeling. Op basis daarvan wordt een offerte opgesteld. Zijn er onduidelijkheden? Dan gaat het balletje weer terug – via de importeur naar de dealer en uiteindelijk naar de eindgebruiker. Alle informatie moet dan opnieuw dezelfde weg terug afleggen. Dat kost veel tijd, zeker door tijdsverschillen, en vergroot de kans op miscommunicatie.”

Reden genoeg voor Meijer om op zoek te gaan naar een betere oplossing.

CPQ-oplossing met ERP-integratie

Bij de selectie van een nieuwe oplossing had Meijer duidelijke eisen. “De verkoopafdeling moest minder belast worden, en de offertes moesten helder en foutloos zijn,” vertelt De Graaf. “Ook wilden we het systeem zelf kunnen onderhouden, én het moest gekoppeld kunnen worden aan ons ERP-systeem Isah.”

De zoektocht naar een stabiel, gebruiksvriendelijk en toekomstbestendig CPQ-systeem leidde uiteindelijk tot Merkato Group.

“Merkato bleek nagenoeg aan alle wensen te voldoen en kon eenvoudig gekoppeld worden met ons ERP-systeem Isah. Zowel de inrichting als het onderhoud doen we grotendeels zelf, maar het is prettig dat specialisten van Merkato Group kunnen bijspringen wanneer wij er zelf niet aan toekomen.”

Duidelijkheid en tijdwinst voor het hele netwerk

Na de implementatie van Merkato werden de voordelen al snel merkbaar, zowel intern als extern. “We hebben nu één centrale plek waar al onze data, productspecificaties en prijzen actueel en consistent beschikbaar zijn. Ook dealers profiteren daarvan. Opties kunnen per dealer of regio verschillen, maar dankzij Merkato is dat perfect ingericht. Dat voorkomt verwarring en straalt professionaliteit uit,” aldus De Graaf.

Offertes zijn nu niet alleen foutloos, maar ook razendsnel beschikbaar. “Omdat alle importeurs moeiteloos met Merkato kunnen werken, besparen we als verkoopafdeling jaarlijks zo’n 300 tot 350 uur. Dat is een enorme efficiëntieslag waar we trots op zijn.”

Klaar voor de volgende stap

De ambities reiken verder. Om ook de eindklant een soepelere ervaring te bieden, bekijkt Meijer de mogelijkheid om via de websites van dealers – en misschien zelfs importeurs – directe budgetaanvragen of bestellingen mogelijk te maken.

Aangezien deze aanvragen direct vanuit Merkato het CPQ-systeem én het gekoppelde ERP/CRM binnenkomen, kan de order zonder vertraging opgepakt worden door dealer, importeur en Meijer zelf.

“Fijn voor de eindklant, maar ook voor ons netwerk. Het opent de deur naar leadgeneratie, bespaart tijd én biedt groeikansen.”