Duport schept duidelijkheid en controle met Merkato

Duport schept duidelijkheid en controle met Merkato

We spraken met Herjan Ritsema, Operations Manager bij Duport, over de uitdagingen die kwamen kijken bij groei, complexiteit en kennisoverdracht, en hoe Merkato een essentieel onderdeel van de oplossing werd.

Van engineering naar salescoördinatie

Herjan begon zijn loopbaan bij Duport als engineer. Samen met één collega was hij verantwoordelijk voor het voorbereiden van machines voor productie – inclusief het opstellen van de bill of materials (BOM’s).
“Toen stond dat proces echt nog in de kinderschoenen,” blikt hij terug.

Naarmate Duport groeide, verschoof Herjan’s rol steeds meer richting interne salesondersteuning. Dankzij zijn sterke productkennis en ervaring met BOM’s werd hij de cruciale schakel tussen verkoop en productie.

Groei en complexiteit brachten nieuwe uitdagingen

De internationale uitbreiding van Duport opende nieuwe markten – maar bracht ook operationele obstakels met zich mee:

• BOM-beheer: Met toenemende productcomplexiteit werd het beheren in Excel onwerkbaar. Herjan stelde prijslijsten handmatig op, maar het groeiende aantal varianten en combinaties zorgde voor configuratiefouten en niet-produceerbare orders.
• Kennisoverdracht: Nieuwe internationale salesmedewerkers hadden vaak onvoldoende diepgaande productkennis, wat leidde tot foutieve orders en lange inwerktrajecten.
• Efficiënte orderintake: Duport zocht naar een betrouwbare manier om te voorkomen dat technisch ongeldige configuraties verkocht werden – want herstellen in productie kostte veel tijd en geld.

De keuze voor Merkato

Om deze uitdagingen aan te pakken, ging Duport op zoek naar een oplossing en vond die in Merkato, het no-code CPQ-platform van Merkato Group.

“Configurators bouwen in Merkato is verrassend eenvoudig. Ook zonder softwareachtergrond konden we na slechts twee dagen training zelf aan de slag,” vertelt Herjan.

Met hun interne productkennis en BOM-expertise bouwden Herjan en zijn team zelf de kern van de configurator. Regelmatige werksessies bij Merkato Group in Apeldoorn zorgden voor focus, en directe toegang tot consultants maakte snelle ondersteuning mogelijk.

Verkopen gaat sneller, eenvoudiger en slimmer

Sinds de implementatie van Merkato ziet Duport opmerkelijke verbeteringen:

• Correcte orderintake: “Fouten door niet-produceerbare configuraties behoren tot het verleden.” Klanten ontvangen enkel technisch correcte offertes, wat de betrouwbaarheid en klanttevredenheid verhoogt.
• Efficiëntie en tijdswinst: Sales kan offertes veel sneller opstellen, terwijl engineers kostbare tijd terugwinnen voor innovatie in plaats van herstelwerk.
• Gestroomlijnde productie: De configurator stuurt sales automatisch richting ‘tailored standard’-oplossingen, wat de productiviteit op de werkvloer verhoogt.
• Volledige automatisering: Duport heeft een API-koppeling tussen Merkato en het ERP-systeem (Powerall) om orderverwerking volledig te automatiseren.

Ambities voor de toekomst

Duport ziet Merkato als een strategisch instrument voor de lange termijn en werkt aan verdere uitrol:

• Uitrol naar externe sales: nu gebruiken ze Merkato nog intern, maar binnenkort wordt het uitegrold voor externe verkoopteams.

• Continue optimalisatie: “Je bent eigenlijk nooit klaar met een configurator,” zegt Herjan. En terecht! Configurators groeien mee met het bedrijf.

Advies aan andere maakbedrijven

Voor andere bedrijven die complexe machines in serie produceren, heeft Herjan een duidelijke boodschap:

“Heb je een complex product en wil je dat in serie produceren, dan helpt een configurator je daar enorm bij.”

Een stevige basis voor de toekomst

Herjan kijkt met tevredenheid terug op de samenwerking met Merkato Group. “We konden altijd met vragen terecht, en dat gaf vertrouwen.” Nu hij Duport verlaat, draagt hij het configuratorproject over aan zijn collega’s in de wetenschap dat de basis sterk en toekomstbestendig is.