Meijer rationalise son processus de vente mondial avec Merkato

Histoire client de Meijer Handling Solutions

Dans le secteur de la logistique et des équipements d’entrepôt, Meijer Handling Solutions est un nom bien établi. L’entreprise développe des solutions innovantes qui améliorent l’efficacité, la sécurité et la performance des processus de transport interne. Parmi ses produits phares figurent les KOOI® ReachForks – des fourches télescopiques pour chariots élévateurs – et les KOOI® RollerForks, conçues pour le transport sans palettes. Ces produits complexes varient selon l’application et sont distribués au client final via un réseau international de vente à plusieurs niveaux.

« Meijer travaille avec un réseau mondial d’importateurs. De l’importateur au concessionnaire de chariots élévateurs, et du concessionnaire au client final. Cela génère de nombreuses questions commerciales tout au long de la chaîne de communication », explique Folkert de Graaf, International Sales and Marketing Manager chez Meijer Handling Solutions. Alors, comment réduire cette complexité tout en soulageant le service commercial ?

Un canal de vente complexe

“Beaucoup d’intermédiaires. C’est ce qui caractérise notre réseau de vente”, indique De Graaf. “Et cela entraîne des risques : erreurs, retards et frustrations. Par exemple, un importateur transmet des informations à notre service commercial. Sur cette base, un devis doit être établi. En cas d’ambiguïtés, la demande revient dans l’autre sens – via l’importateur, le concessionnaire, jusqu’à l’utilisateur final. Toutes les informations doivent ensuite remonter la chaîne, ce qui prend du temps – surtout avec les décalages horaires – et augmente le risque de malentendus.”

C’était suffisant pour que Meijer cherche une meilleure solution.

Une solution CPQ avec intégration ERP

Meijer avait des exigences claires pour son nouveau système. “Le service commercial devait être allégé, et les devis devaient être clairs et sans erreur”, explique De Graaf. “Nous voulions également gérer le système en interne, et il devait pouvoir être intégré à notre ERP, Isah.”

La recherche d’une solution CPQ stable, conviviale et évolutive a conduit Meijer vers le Merkato Group.

“Merkato répondait pratiquement à tous nos critères et pouvait être intégré facilement avec notre système ERP Isah. Nous nous chargeons nous-mêmes de la configuration et de la maintenance, mais c’est rassurant de savoir que les spécialistes de Merkato Group peuvent intervenir si nous manquons de temps.”

Clarté et gain de temps dans tout le réseau

Après l’implémentation de Merkato, les avantages sont rapidement devenus évidents — en interne comme en externe. “Nous avons maintenant un point central où toutes nos données, spécifications produit et prix sont disponibles de manière cohérente et à jour. Les concessionnaires en profitent également. Les options peuvent varier selon le concessionnaire ou la région, mais grâce à Merkato, tout est clairement structuré. Cela évite toute confusion et donne une image plus professionnelle”, explique De Graaf.

Les devis sont désormais non seulement sans erreur, mais aussi générés très rapidement. “Maintenant que tous les importateurs utilisent Merkato sans difficulté, cela permet à notre service commercial d’économiser environ 300 à 350 heures par an. C’est un gain d’efficacité majeur dont nous sommes fiers.”

Prêts pour la prochaine étape

Les ambitions vont plus loin. Pour offrir une expérience encore plus fluide au client final, Meijer envisage de permettre des demandes de budget ou des commandes directement via les sites web des concessionnaires – voire des importateurs.

Puisque ces demandes sont traitées directement dans Merkato et intégrées dans le système ERP/CRM connecté, la commande peut être immédiatement prise en charge par le concessionnaire, l’importateur et Meijer.

“Pratique pour le client final, mais aussi pour notre réseau. Cela représente une belle opportunité de génération de leads, permet de gagner du temps, et – espérons-le – de générer de nombreuses nouvelles affaires.”